Doelgroeponderzoek

Cultuursensitieve energiehulp

Praktische tips op maat: met de juiste vertrekpunten zijn er ingangen genoeg

Organisaties: Energiehulpnetwerk

1. Doe een doelgroepscan op locatie.
2. Maak je team bewust van Energiehulp op maat en geef handvatten en trainingen hoe.
3. Diversifieer je team: stem helpers af op talen en culturen.
4. Stem ook communicatie en content af op talen en culturen.
5. Vind de energie: sluit aan bij bestaande organisaties, initiatieven en bijeenkomsten.
6. Zorg voor meer bereik via de vertrouwde kring.
7. Doelgroepinzichten en bespaarcijfers kunnen verouderen. Actualiseer regelmatig (via Milieu Centraal).

Personen: energiecoaches, fixers, klussers, maatjes

1. Wees je bewust
   • Er is een rijkheid aan energiegebruikersl jij bent niet de standaard!
   • Nederlandse bespaaradviezen sluiten lang niet altijd aan (19°C en minder dan 5 minuten douchen). “Pardon? 5 minuten douchen maakt mij niet schoon...”
   • Let op diversiteit in taal, kennis,mondigheid. “Mijn energie? Ik ben moe. O, ze bedoelen warmte en elektriciteit!”
2. Maak contact
   • Ga zelf op pad en open een gesprek met mensen uit de doelgroepen. Of samen met sleutelpersoon.
   • Denk mee: wel of geen hand schudden, of schoenen uit, liever vrouwelijke coach?
   • Voorkom stereotypering. “Natuurlijk spreek ik goed Nederlands, ik ben gewoon Nederlands.”
   • Houd het luchtig, gebruik humor. “Wat zou uw ‘cowboy-douche’ manier zijn?”
3. Luister zonder oordeel
   • Bespreek het huidige gebruik. “Ik begrijp dat u lang wilt douchen.”
   • Bespreek de bespaarmotivaties en drempels.
4. Geef tips op maat
   • Simpel en doelgericht: geef maximaal 1 tot 2 grootste bespaartips, in kleine stapjes.
   • Wees tactisch en ken de ruilmiddelen. “1 of 2 graadjes lager, is dat oké? Of ’s-nachts lager?”
   • Vertel wat het op kan leveren in euro’s (ongeveer, bandbreedte). “1x 30 minuten douchen kost € 1,70. Dat is (bijvoorbeeld) 1 pastechi.”
   • Niet alle maatregelen zijn altijd passend: soms is alles al uitgedraaid, soms zorgen tochtstrips voor minder ventilatie en dus meer vocht.
   • Bied keuzes. “De deur zelf steeds dichtdoen, of een dranger?”
5. Volg op
   • Check het begrip. “[woord]: hoe noemt of gebruikt u dat zelf?” “Thermostaat, is dat een thermometer?”
   • Kom vaker. Gedragsverandering kost tijd.
   • Pas als ‘klaar voor’ de volgende tip. “Hoe gaat het nu?”
   • Maak duidelijke vervolgafspraken.

Conclusie

Geef je warmte door: niemand hoeft in de kou te zitten.